Términos del servicio

y condiciones

MÁS DE 20 AÑOS EN LA COMERCIALIZACIÓN DE INSTRUMENTOS MUSICALES, SISTEMAS DE AUDIO, SONIDO Y LUCES

En MICHE trabajamos cada día para ofrecerte un servicio de calidad y establecer una relación de confianza con nuestros clientes. Con más de 20 años de experiencia en la comercialización y distribución de instrumentos musicales, sistemas de audio, sonido y luces, ofrecemos productos de alta calidad y las mejores opciones del mercado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.miche.com.co, así como la compra de productos ofrecidos por:

MUSICAL ART S.A.S
NIT: 900.621.737-9
Domicilio: Barranquilla, Colombia
Dirección: Calle 31 # 22-28
Teléfono: (57) (5) 3854426
Correo: atencionalcliente@miche.com.co

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del sitio web y la realización de compras implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS

MUSICAL ART S.A.S procura que la información publicada sea precisa y actualizada. Sin embargo:

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de presentarse errores evidentes, involuntarios y verificables en precios o características, la empresa podrá cancelar la orden antes del despacho, informando al cliente y ofreciendo la devolución total del dinero pagado.
Todos los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

4. PROCESO DE COMPRA

Las compras realizadas están sujetas a:

Validación de inventario
Verificación del medio de pago
Confirmación de identidad del comprador

El estado del pedido será informado vía correo electrónico.

La empresa podrá cancelar una transacción cuando no se superen los filtros de seguridad, informando oportunamente al cliente.

5. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes medios de pago:

Tarjetas débito y crédito (a través de pasarelas seguras como Mercado Pago)
PSE
Pagos por cupón
Consignación bancaria
Créditos con aliados (Sistecrédito, Sumas Pay, Addi)

Las entidades financieras y aliados de crédito son responsables de sus propias políticas, aprobación y condiciones.

6. SEGURIDAD DE LA CUENTA

El usuario es responsable del uso de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

MUSICAL ART S.A.S implementa medidas de seguridad razonables; sin embargo, en caso de uso no autorizado, el usuario deberá reportarlo de inmediato.

La responsabilidad se evaluará conforme a las circunstancias de cada caso.

7. POLÍTICAS APLICABLES

Las siguientes políticas hacen parte integral de estos términos:

El usuario declara haber leído y aceptado estas políticas antes de realizar la compra.

8. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la ley colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
No debe haber sido usado
Debe conservar empaques originales

El consumidor asumirá los costos de transporte para la devolución, salvo disposición legal en contrario.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que defina MUSICAL ART S.A.S, según la naturaleza de la transacción y las condiciones operativas de las entidades financieras, pasarelas de pago o aliados de crédito involucrados (como Mercado Pago, Addi, Sistecrédito, Sumas u otros).

El tiempo de procesamiento y reflejo del dinero podrá variar según la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente; sin embargo, MUSICAL ART S.A.S realizará la gestión del reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, tales como:

Fraude
Operación no solicitada
Producto no recibido
Producto defectuoso o no conforme

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.

10. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la normativa colombiana.

El cliente podrá solicitar:

Reparación
Reposición
Devolución del dinero

según corresponda.

Las condiciones específicas estarán definidas en la política de devoluciones.

11. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)

El usuario podrá presentar PQRS a través del correo:
atencionalcliente@miche.com.co

Deberá incluir:

Nombre completo
Documento de identidad
Datos de contacto
Descripción de la solicitud

El término de respuesta será de quince (15) días hábiles.

Se recomienda agotar este canal antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. ENTREGA Y RECEPCIÓN

El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega.

La firma del documento de transporte no limita los derechos del consumidor frente a garantías o reclamaciones posteriores por defectos no visibles al momento de la entrega.

13. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y LAVADO DE ACTIVOS

El cliente declara que los recursos utilizados en la compra provienen de actividades lícitas y se obliga a suministrar información veraz.

14. MODIFICACIONES

MUSICAL ART S.A.S podrá modificar estos términos en cualquier momento, los cuales serán aplicables desde su publicación en el sitio web.