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Envío gratis en compras online desde $300.000. *Aplican T&C.
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Política de reembolso

devoluciones, retracto y garantía

1. DERECHO DE RETRACTO

En MICHE, el derecho de retracto se aplica conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones
  • Sin señales de uso
  • Con empaques originales, accesorios y factura

Proceso:
El cliente deberá comunicarse a través de:

Importante:
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

El dinero será devuelto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aceptación del retracto

2. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses (excepto los indicados en el numeral 4), contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía aplica exclusivamente para:

  • Defectos de fábrica
  • Problemas de calidad del producto

Se recomienda conservar la factura de compra como soporte para el proceso de garantía.

3. CONDICIONES ESPECIALES DE PRODUCTOS

Los productos comercializados en condiciones especiales (Outlet, imperfectos, usados, reparados, remanufacturados o descontinuados) contarán con garantía únicamente respecto a las condiciones expresamente informadas al momento de la compra.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto
  • Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento
  • Golpes, caídas o manipulación inadecuada
  • Daños ocasionados durante el transporte no reportados al momento de la entrega
  • Fluctuaciones eléctricas o instalaciones incorrectas
  • Intervención de terceros no autorizados
  • Factores externos (humedad, calor, polvo, entre otros)

No aplica para consumibles o desgaste natural del producto, tales como:

  • Cuerdas
  • Parches
  • Cables
  • Picks
  • Boquillas
  • Accesorios en general

5. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Descripción del inconveniente

A través de:

Una vez validada la solicitud, se indicará el proceso a seguir. En caso de requerirse, el cliente podrá entregar el producto en el punto físico de servicio técnico en la ciudad de Barranquilla, previa indicación del equipo de atención.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

El tiempo de revisión y/o reparación del producto podrá oscilar entre 10 y 70 días calendario, dependiendo de la disponibilidad de repuestos, condiciones técnicas y logísticas.

7. RESPUESTA DE GARANTÍA

MICHE podrá:

  1. Reparar el producto
  2. Reemplazarlo por uno igual o de características similares
  3. Realizar la devolución del dinero, en caso de no ser posible alguna de las opciones anteriores

En caso de devolución de dinero por garantía, esta se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

8. COSTOS DE GARANTÍA

  • Si el daño corresponde a un defecto de fábrica, MICHE asumirá los costos de reparación, repuestos y transporte
  • Si el daño es atribuible a mal uso o causas no cubiertas, los costos deberán ser asumidos por el cliente

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o reclamos:

📱 WhatsApp: 3162216797
📧 Correo: atencionalcliente@miche.com.co

10. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de devoluciones, retracto y garantía.